Unsere Werte
5 WERTE für Leistung und Fortschritt
Warum hat die Euler Hermes Gruppe einen Wertekatalog erstellt?
Wie immer wir die „Leadership Values“ verstehen – die einen als eine Art DNA, die anderen als Leitlinien oder Grundeinstellungen –, sie verfolgen ein doppeltes Ziel. Sie leiten uns auf unserem Weg zum Wachstum und sorgen dafür, dass es dauerhaft wird. Und sie geben uns eine Richtung an, damit wir uns auf einen gemeinsamen Horizont zubewegen, wobei der Kunde mehr denn je im Mittelpunkt steht und Innovation unser wichtigster Wachstumsmotor ist. Zudem stellen die Werte eine starke Verbindung zwischen unserer Gruppe und der Muttergesellschaft Allianz dar, deren Vision, Kultur und Ambitionen wir teilen.
Wie sind die Werte im Alltag umzusetzen?
Die Strategie unserer Gruppe wird allgemeine Unterstützung finden, wenn sie von allen Beteiligten wirklich verstanden wird. Der Erfolg unseres Unternehmens beruht zuallererst auf Engagement und Einsatzbereitschaft der Mitarbeiter. Deshalb ist es für uns von größter Wichtigkeit, unsere Strategie absolut verständlich zu formulieren, ihren Sinn klar zu machen und ihre konkreten Vorzüge aufzuzeigen. Die so geforderte Transparenz zwingt uns, „zu sagen, was wir tun, und zu tun, was wir sagen“.
Leistung ist Teil des Genpools der Euler Hermes Gruppe. Sie ist eine unserer Grundwerte und für unsere Identität ebenso entscheidend wie für unser Kundenversprechen. Exzellente Leistung bringt ständigen Fortschritt; durch sie können wir die Herausforderungen annehmen, die sich aus den sich schnell wandelnden Märkten ergeben.
Sind die Ziele der Gruppe klar formuliert und akzeptiert, kann und muss jeder zu ihrer Erreichung beitragen, indem er höchste Leistung zu einer ständigen Priorität erhebt. Zur Förderung dieser Verbesserungskultur stehen die Manager der Gruppe ihren Mitarbeitern zur Seite. Die überzeugendsten Initiativen werden ermutigt und belohnt.
Wie lässt sich unser Service weiter verbessern und noch kundennäher gestalten? Wie lassen sich Innovationen in Vorteile für unsere Kunden ummünzen? Wie können wir unsere Kunden zu Botschaftern der Marke Euler Hermes machen, die uns spontan weiterempfehlen? Um solche Herausforderungen anzunehmen, brauchen wir buchstäblich großes Einfühlungsvermögen: Wir müssen uns an die Stelle unserer Kunden versetzen.
Seinen Ehrgeiz daran zu setzen, immer noch mehr für die Kunden zu tun – das mag vielen unserer Mitarbeiter selbstverständlich scheinen. Doch angesichts der hoch gesteckten Wachstumsziele der Gruppe und des verschärften Wettbewerbs können wir uns nicht mit einem regelmäßigen Anstieg unseres „Customer Performance Index“ (Kundenzufriedenheitsindex) begnügen.
Unsere Gruppe ist in einem zunehmend komplexen gesellschaftlichen Rahmen tätig und stellt an ihre Mitarbeiter hohe Ansprüche. Als Gegenleistung ist sie bereit, ihren Wünschen nach beruflicher oder geographischer Mobilität entgegenzukommen, sobald in einer der BUs ein Bedarf deutlich wird. Ein solches Konzept ist für beide Seiten von Vorteil.
Wir wollen, dass jeder von uns sich in seiner Entscheidung, sich für Euler Hermes zu engagieren, permanent bestätigt fühlt. Dabei geht unsere Verantwortung als Arbeitgeber über bloße Personalverwaltung hinaus. Mittel- bis langfristig ist die Richtigkeit unserer Strategie daran zu messen, ob sie nachhaltiges Wachstum, sichere Arbeitsplätze und auf Vertrauen gegründete soziale Beziehungen schafft, und zwar in einem günstigen Klima für Fortschritt, Innovation und Selbstverwirklichung jedes Einzelnen.
Zusammen erfolgreich zu sein heißt, gemeinsame Ziele zu haben und die Mittel gemeinsam zu nutzen. Was die Zukunft angeht, setzt die Gruppe ganz auf Vertrauen. Bei einem führenden Kreditversicherer wundert das nicht: Vertrauensbeziehungen sind ja die eigentliche Grundlage für blühenden Handel, denn erfolgreicher Handelsaustausch beruht darauf, dass die Geschäftspartner imstande sind, eingegangene Verpflichtungen zu erfüllen.
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