"Quel que soit le pays où ils poursuivent leurs échanges commerciaux, nos clients bénéficieront des meilleurs standards de qualité du marché en termes de services et d’expertise de la gestion du poste clients"

Entretien avec Wilfried Verstraete, président du Directoire d’Euler Hermes

18.11.2009


Depuis le début de la crise, les assureurs crédit sont confrontés à une hausse spectaculaire des défauts de paiement et des défaillances d’entreprises. Comment le groupe Euler Hermes fait-il face ?

Wilfried Verstraete: Compte tenu de la gravité de la crise, Euler Hermes s’en sort mieux que ses concurrents mais il est vrai de dire que nous sommes confrontés à une envolée forte du nombre des sinistres. Même si notre résultat est encore positif, notre rentabilité a fortement chuté et notre chiffre d’affaires stagne. Par conséquent, notre priorité consiste aujourd’hui à redresser notre rentabilité et préserver nos fonds propres et notre fonds de commerce. Afin que notre groupe sorte de la crise renforcé et afin de pérenniser notre croissance, nous avons décidé de prendre des mesures d’envergure et de le doter d’une nouvelle organisation.


Vous avez d’ailleurs baptisé le grand projet de réorganisation du groupe « One Euler Hermes ». Pouvez-vous nous en dire plus sur la nouvelle structure que vous êtes en train de mettre en place ?

WV : Le projet « One Euler Hermes » s’inscrit dans le cadre du processus d’intégration amorcé en 2002 avec la fusion de Euler et de Hermes. Notre nouvelle organisation s’articule autour de quatre grands axes : une gouvernance plus transparente au niveau du groupe, un renforcement des fonctions centrales, un rééquilibrage géographique avec la création de six régions et une clarification des responsabilités qui incombent aux entités opérationnelles d’Euler Hermes. « One Euler Hermes » nous permettra de nous concentrer sur nos clients de manière cohérente et plus efficace. Grâce à la des processus rationnalisés et au partage systématique des bonnes pratiques, nous serons en mesure de répondre plus rapidement à l’évolution des besoins et des attentes de nos clients


Que peuvent attendre vos clients de cette nouvelle organisation ?

WV : L’un des principaux avantages d’une organisation internationale parfaitement intégrée est que, quel que soit le pays où ils poursuivent leurs échanges commerciaux, nos clients bénéficieront des meilleurs standards de qualité du marché en termes de services et d’expertise de la gestion du poste clients. Notre nouvelle structure nous permettra également d’accroître notre rentabilité, et ainsi d’investir davantage dans l’innovation et le service au client. Pour résumer, nos clients devraient très bientôt bénéficier d’une meilleure gestion des contrats, d’une accélération de nos temps de réponse et d’une gamme encore plus complète de solutions de gestion du poste clients, sur mesure et à des prix compétitifs.